Carole Friedrich, médiatrice conventionnelle et judiciaire depuis près de 15 ans, formatrice et conférencière, a fondé son cabinet RH Attitude en 2007, puis ADN Médiation. Spécialiste des risques psychosociaux (RPS) et du harcèlement en entreprise, elle est considérée par ses pairs comme la référente en France des techniques d’impact appliquées à la médiation.

Audace et créativité en médiation

Les techniques d’impact appliquées

Utilisées en thérapie, en formation ou en coaching, les techniques d’impact s’appliquent parfaitement au processus de médiation. En faisant appel à des objets, à des éléments visuels, des histoires ou des métaphores, elles facilitent la reconnaissance des émotions, la compréhension de ses propres réactions et de celles des autres, et contribuent à développer l’intelligence émotionnelle.

Enrichi d’exemples variés tirés de la pratique de l’auteure, nourri de nombreuses références et agrémenté de réflexions personnelles, l’ouvrage ouvre de nouveaux horizons avec enthousiasme, bienveillance... et beaucoup d’humour !